Läs det här när du ska logga in första gången, eller när sidan inte släpper in dig till ditt konto.
Redo att logga in
Använd det här när du sitter vid datorn eller telefonen och vill nå ditt konto nu.
När du öppnar webbläsaren på datorn eller mobilen går du till sidan från ett ställe du litar på. Mobilen använder webbläsaren, eftersom det inte finns något program att installera. Betcity Casino AB drivs under licens 947Li6032 från Spelinspektionen, och det kan du kontrollera innan du fortsätter. Den vanliga missen är att följa en gammal länk från ett forum.
Just nu skriver du in e-postadressen du registrerade kontot med, i det fält som sidan visar. Vanligaste felet är att använda en annan adress, till exempel en jobbadress. Om du glömt hur du kommer in skickas en länk till just den registrerade adressen. Betcity frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, per telefon eller via e-post.
När du registrerade dig gjordes en identitetskontroll med BankID eller med dokument. Den finns där för att ingen ska spela innan identiteten är bekräftad. Ett vanligt misstag är att skapa ett nytt konto när det första inte syns direkt. Dubbletter stängs, så det lönar sig inte att börja om.
Efter att du bekräftat registreringen väntar du på att kontot öppnas. Inne på kontot finns saldo, historik, gränser, bonus och uttag. Använder du en delad dator loggar du ut när du är klar. Det vanliga felet är att stänga fliken mitt i bekräftelsen och tro att registreringen misslyckades.
Din trygghet
Här ser du vad vi skyddar och vad du själv bör göra för att kontot förblir ditt.
Redan när du skapar kontot krypteras all information du skickar till oss med 256-bit AES. Bolaget bakom sajten är Betcity Casino AB, och det har licens från Spelinspektionen under licensnummer 947Li6032. Sajten granskas dessutom av eCOGRA, så att du inte behöver lita enbart på våra egna påståenden. Vill du vara säker kan du kontrollera licensnumret hos Spelinspektionen innan du lämnar några uppgifter.
Varje gång du loggar in är det du som bär ansvaret för lösenordet. Dela det aldrig med en annan person, och lita inte på den som ringer eller skriver och säger sig vara från kundtjänst och vill ha det. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, på telefon eller i e-post. Använder du en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar. Har du minsta misstanke om att någon känner till lösenordet byter du det direkt inne på kontot.
Kontakta supporten
När inloggningen stannar och du inte kommer vidare når du supporten på tre sätt: livechatt, telefon eller e-post. Öppet dygnet runt. Ring +46 51 600 9963 när det brådskar, och skriv till [email protected] när ärendet behöver tid och en noggrann förklaring. Chatten väljer du när du sitter vid skärmen och vill få hjälp medan felet pågår.
Medan felet pågår passar livechatten bäst, eftersom du kan läsa svaren direkt på samma skärm. Ha e-postadressen du registrerade med framme och notera ungefär när felet började.
Efter ett par dagar utan lösning passar mejlet bäst, särskilt när ärendet behöver bilagor eller en lång beskrivning. Skriv vilket konto du menar, vad du har försökt och vilket meddelande skärmen visar.
Innan du kontaktar supporten, skriv ner den e-postadress du försöker med, tiden när felet kom och exakt vad skärmen visar. Med de uppgifterna kan supporten gå direkt till orsaken i stället för att fråga efter grunderna.
Många oroar sig för att bli utelåsta eller att någon annan kommer åt kontot, och här reder vi ut båda.
Vid den kväll du vill begränsa ditt spelande hittar du verktygen i kontot. Där kan du sätta en insättningsgräns, som styr hur mycket pengar du för in under en vald period, och en förlustgräns, som stoppar spel när förlusterna nått din nivå. Sessionstid låter dig bestämma hur länge du spelar i ett sträck. Med speluppehåll tar du en paus från spelet under en kortare tid. Självavstängning är det kraftigaste verktyget och görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Den kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom den noga innan du bekräftar. Gör du en ändring i en gräns, kontrollera sedan kontot en gång till så att värdet stämmer med det du menade. Saldo, speltid och tidigare insättningar ligger på samma ställe.
Under en lång kväll framför skärmen är det lätt att glömma att kontot fortfarande är öppet. Avsluta sessionen med knappen för utloggning när du är klar, i stället för att bara stänga fliken. Du gör det också efter en insättning eller ett uttag, så att du vet att inget står öppet. Om du märker att du spelar längre än du tänkt, eller att tankarna kretsar kring nästa insättning, är det dags att pausa. Stödlinjen når du på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar, med tider som skiljer sig åt mellan dagarna: måndag 9-19, tisdag 9-17, onsdag 9-17, torsdag 11-19 och fredag 9-15. Du kan ringa även om du inte är säker på att du har ett problem. Anhöriga är välkomna att ringa samma nummer. Ett kort samtal kan ge dig en annan syn på kvällen.
Mitt i en vinstrunda kan skärmen plötsligt visa inloggningssidan igen. Orsaken kan vara att nätanslutningen brutits, till exempel när mobilen byter från wifi till mobildata eller när datorn går i viloläge. Det kan också hända att webbläsaren har rensat sina sparade uppgifter, eller att du öppnat sidan i ett fönster med andra inställningar. Förebygg detta genom att hålla webbläsaren öppen under spelet och se till att anslutningen är stabil innan du startar en ny session. Har du inte loggat ut själv kan du logga in igen med den e-postadress du registrerade med. Kontrollera sedan att saldot och dina tidigare insättningar stämmer. Om något ser fel ut skriver du till supporten direkt i stället för att försöka igen flera gånger, eftersom det lätt blir förvirring om vilket försök som gäller.
Direkt efter registreringen står du på startsidan och undrar vad som händer nu. Logga in med samma e-postadress och lösenord som du angav när du skapade kontot. Innan du gör det kontrollerar du att sidan anger Betcity Casino AB, bolagsnummer 471598-9275 (Sverige). Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och licensnumret är 947Li6032. När du väl är inne ser du startvyn med saldo och historik. Ett erbjudande väljer du i kassan när du gör din första insättning, och ingen kod behövs. Det första besöket handlar mest om att se hur kontot är uppbyggt, inte om att spela. Då vet du vad som finns där innan du bestämmer dig för hur du vill använda det.
En morgon när inloggningen vägrar kan du återställa åtkomsten själv. Välj alternativet för återställning på inloggningssidan och ange den e-postadress du registrerade kontot med. Ett meddelande med en länk skickas dit, och du öppnar länken i det meddelandet för att skapa ett nytt lösenord. Om kontot också ska verifieras behöver du en identitetshandling, ett adressbevis och uppgifter om ett betalkort. Räkna med 34 timmar för granskningen. Hör av dig om länken inte kommer fram eller om något i kontrollen ser fel ut. Då når du supporten via livechatt, på telefon +46 51 600 9963 eller via [email protected]. Supporten finns dygnet runt, så du kan skriva även sent på kvällen.
Två steg
Den här delen är till nytta när du vill logga in från telefonen, till exempel på resan hem.
När du är på väg öppnar du sajten i telefonens webbläsare och går direkt till inloggningen. Du loggar in med samma e-postadress och samma lösenord som du valde vid registreringen. Stegen är desamma som på datorn, så du slipper lära dig något nytt. Väl inne ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag på samma ställe som i datorvyn.
När sidan inte laddar, eller när du loggas ut direkt efter att du har loggat in, börjar du med anslutningen. Byt mellan trådlöst nätverk och mobildata och ladda sidan på nytt. Stäng sedan webbläsarfliken helt och öppna sajten igen. Fortsätter det kan du skriva till livechatten, som är öppen dygnet runt, och berätta vad som händer på skärmen.
Egen felsökning
Efter läsningen vet du vilken av tre orsaker som stoppar dig och vilket steg du tar först.
Under en resa eller ett jobbmöte utomlands kan inloggningen stanna, eftersom sidan är inriktad på spelare i Sverige. Betcity Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 947Li6032. Du märker problemet när samma uppgifter fungerar hemma men inte på hotellet.
En sen kväll med flera misslyckade försök kan du ha registrerat dig igen, med en annan e-postadress. Betcity Casino stänger dubbla konton, så kontot du loggar in på kan vara just det som stängs. Du märker det när saldot och historiken inte stämmer med det du minns.
Strax efter registreringen kan vissa funktioner vara låsta, eftersom identiteten kontrolleras innan ditt första spel. Kontrollen görs med BankID eller med dokument, och den kan ta 34 timmar. Du ser det på att spelet inte öppnas trots att inloggningen fungerar.
Trygg inloggning
Här får du svar på licens, glömd e-post, säkerhet och väntetider innan du loggar in.
Redan när du registrerar dig ser du vem som står bakom sidan. Betcity Casino AB, med organisationsnummer 471598-9275, har licens från Spelinspektionen, den svenska tillsynsmyndigheten, under licensnummer 947Li6032. Bolaget har sin adress på Storgatan i Stockholm. Du kan jämföra licensnumret med det Spelinspektionen anger om du vill kontrollera saken själv, och det är värt att göra innan du loggar in för första gången.
Så snart du märker att adressen saknas kontaktar du kundtjänsten. Livechatt finns dygnet runt, och du kan även ringa +46 51 600 9963 eller skriva till [email protected]. Berätta vilka uppgifter du minns, till exempel ungefär när du registrerade dig. Skapa inget nytt konto, eftersom ett konto per person gäller och dubbletter stängs.
Första gången du besöker sidan finns inget konto att logga in på, eftersom kontot skapas i samband med registreringen. Ta en e-postadress som du faktiskt läser, för den blir din inloggning framöver. Det lönar sig att ha en adress du har tillgång till varje dag, så slipper du byta senare.
Samma stund du loggar in öppnas kontot, och ingen ny väntetid startar bara för att du har loggat in. Kontosidan visar ditt saldo, din spelhistorik, dina spelgränser, dina uttag och dina erbjudanden. Om du vill vara säker på att allt ser rätt ut kan du gå igenom sidan direkt innan du gör något annat.
Redan när sidan laddas och du börjar fylla i uppgifter krypteras överföringen med 256-bit AES. Det skyddar uppgifterna medan de färdas mellan din enhet och sidan. Betcity Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post. Om någon ändå ber om det ska du inte svara och i stället kontakta kundtjänsten direkt.
Mitt i ett besök, när du redan är inloggad, byter du lösenordet direkt inifrån kontot och inte via återställningen. Om du misstänker att någon annan har tillgång till kontot ska du ringa +46 51 600 9963 eller skriva till [email protected] utan att dröja. Kundtjänsten är bemannad dygnet runt, så du kan kontakta dem när du än upptäcker det.
Webbplatsen använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra upplevelsen.